Scenari. Chatbot: da «next big thing» a flop

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  Uday (TechCrunch): «quando un cliente ha un problema, è verosimile che eviti le opzioni di risposta automatica per parlare con un operatore fisico in grado di risolvere il problema».     L’automazione svolge un ruolo centrale da oltre mezzo secolo, ma...
Scenari. Tsunami in arrivo sul sistema bancario?

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La più diretta conseguenza dell’entrata in vigore della direttiva europea PSD2 è una rinnovata esigenza di trasformazione del business model del sistema bancario.31 Si chiama PSD2, è la normativa emanata nel 2015 dall’Unione Europea che stabilisce le nuove regole per...